Atempo - Data Management, Simplified. - Comment clients contacter le support technique Atempo

Comment clients contacter le support technique Atempo

La Zone Web Support d'Atempo

Les clients avec un contrat de maintenance en cours de validité ont accès à la Web Support Zone. Cette zone contient la documentation, les release notes, les patchs et les mises à jour les plus récents.

1. Visiter http://support.atempo.com

2. Entrer votre identifiant et votre password.
(Si vous n'avez pas votre identifiant et password, cliquez ici).

3. Suivez les instructions.

4. Sélectionner Inquiry Tracking.

5. Sélectionner votre nom de société.

6. Sélectionner New Inquiry.

Par Email

1. Envoyer votre email à support@atempo.com

2. Sujet de l'email:

Si votre demande porte sur un incident déjà ouvert auprès du support, merci de bien vouloir indiquer le numéro de l'incident dans le sujet de votre email.
Si votre demande porte sur un nouvel incident, merci de bien vouloir référencer le nom du produit concerné (Atempo Time Navigator, Atempo Live Backup, Atempo Digital Archive, ou Atempo Digital Archive for Messaging) dans le sujet de l'email.

3. Corps de l'email:

Merci d'indiquer le nom de la société, le nom du contact et une description détaillé sur l'incident en question.
Pour accélérer la résolution de l'incident, merci d'inclure un maximum d'informations: event logs, des copies d'écran, etc.

Par Téléphone

1. Vous pouvez joindre le support technique Atempo au +33 (0) 825 800 996.

2. Merci de préparer les informations suivantes avant de passer votre appel:

Numéro de l'incident (si cet incident est déjà ouvert auprès du support).
Le nom du produit et sa version (ex. Atempo Time Navigator 4.1 SP3 P2939).
Le type de serveur (ex. Mac OS, Linux, Windows, etc.).
Tout rapport ou event logs pouvant aider à la résolution de l'incident.